顺风车合乘公约 2.0

嘀嗒顺风车是兼具合法性和先进性的共享出行平台。2016年7月28日,国务院办公厅《关于深化改革推进出租汽车行业健康发展的指导意见》(国办发〔2016〕58号)明确规定:“私人小客车合乘,也称为拼车、顺风车,是由合乘服务提供者事先发布出行信息,出行线路相同的人选择乘坐合乘服务提供者的小客车,分摊部分出行成本或免费互助的共享出行方式,有利于缓解交通拥堵和减少空气污染,城市人民政府应鼓励并规范其发展”,这是嘀嗒顺风车的根本遵循。实践证明,嘀嗒顺风车自2014年9月创立至今,在满足用户出行需求、缓解城市拥堵、治理空气污染、协和人际关系等方面发挥了积极作用,日益发展成为中国顺风车行业的领军者。

秉承国务院及各城市人民政府的指导意见和社会主义核心价值观精神,嘀嗒顺风车结合运营实践,升级原《顺风车公约》为《嘀嗒顺风车合乘公约2.0》,具体内容如下:

一、嘀嗒顺风车的基本性质

顺风车的性质是合乘各方自愿的社会互助行为,不属于道路运输经营行为。嘀嗒顺风车是私人小客车合乘信息撮合平台,不是承运人。嘀嗒顺风车的本质特征是“以满足车主自身出行需求为前提,车主不以营利为目的”。平台注册车主(即合乘提供方,以下统称为“车主”)与乘客(即合乘方,以下统称为“乘客”)是平等的民事法律关系主体,而非卖方与买方、服务与被服务的关系。

二、保障用户安全是嘀嗒顺风车的最高准则

嘀嗒顺风车以保障用户生命财产安全为最高准则,统筹运营安全、信息安全、公共安全,综合运用人防、技防等多种手段,完善安全制度体系,加强安全能力建设,不断提升用户出行的安全感和满意度。

三、责任约定及合乘规则

1. 平台责任

1) 依法合规经营,配合政府监管。按照国家交通运输新业态协同监管的各项要求规范经营,抵制非法营运行为。

2) 严格资质审查,防范安全风险。严把顺风车车辆、驾驶员资质准入关,不符合条件的,不予以注册。

3) 及时购买保险,保障各方权益。为通过本平台达成的合乘出行购买公众责任险,保障合乘双方在出行期间的权益。

4) 畅通投诉渠道,完善应急机制。建立专业客服团队提供服务,完善应急保障体系,高效化解险情。

5) 不断优化产品,增强防护措施。通过不断优化产品安全防护功能,织密用户安全出行保障网。

6) 强化技术保障,确保信息安全。从技术上规避重大网络攻击、病毒爆发、用户信息泄露等信息安全事件。

7) 落实治安责任,维护公共安全。配合公安机关对利用嘀嗒顺风车从事违法犯罪活动的行为进行有效打击。

8) 弘扬核心价值,倡导出行文明。利用平台多种渠道,传播社会主义核心价值观和构建和谐司乘关系、绿色出行等文明理念。

9) 创建良好出行环境,制定合乘行为责任约定及规则并予以实施,以监督规范合乘双方的出行行为。

2. 车主责任

1) 车主应具有完全民事行为能力且具有合法有效的驾驶资质,并保证向平台提供的信息真实、准确、完整。顺风车平台在任何时候都有权验证车主所提供的信息,由于车主提供虚假或不完整信息所导致的责任或损失,应由车主承担。

2) 车主应合法拥有驾驶车辆的使用权,负责对车辆进行日常管理和维修,保证车辆行驶安全、行驶手续合法有效。合乘行为前,车主应保持车内整洁、清爽、适于乘坐。

3) 发生合乘行为时,车主应当遵守《中华人民共和国道路交通安全法》及《中华人民共和国道路交通安全法实施条例》等法律、法规,如有违反,应依法承担相应责任。

4) 车主不得利用顺风车名义从事非法营运活动,不得利用平台发布色情、反动、欺诈等违法信息或商业广告。

3. 乘客责任

1) 乘客应具有完全民事行为能力,并保证向平台提供的信息真实、准确、完整。顺风车平台在任何时候都有权验证乘客所提供的信息,由于乘客提供虚假或不完整信息所导致的责任或损失,应由乘客承担。

2) 发生合乘行为时,乘客应遵守国家法律法规,共同维护车辆整洁,爱惜车内物品,如因乘客原因导致交通事故、人员伤亡、车辆损坏等其他损失,乘客应依法承担相应的法律责任。

3) 乘客不得利用平台发布色情、反动、欺诈等违法信息或商业广告。

4. 合乘规则

1) 自愿合乘原则:平台采用自愿合乘的原则,乘客拥有最终决定权。顺路匹配后,车主选择接单表示车主同意与乘客合乘,乘客在车主接单后,可自主决定是否同意与车主合乘:同意则预付车费,不同意可以无责取消行程。经由双方确认后,合乘关系才有效建立。

2) 本人合乘原则:为保障出行安全,合乘要求用户本人参与,禁止“代人叫车”、“物品托运”等行为。

3) 固定费率分摊规则:根据各城市人民政府规定和出行成本状况,制定各城市的合乘分摊费率。平台采用固定费率,不因拥堵、路线变化、特殊时段、天气等因素而变化,具体费用分摊标准见《嘀嗒顺风车合乘费用分摊规则》。车主不得以任何理由索取更多费用,包括且不限于拥堵费、时长费、夜间费等。

4) 高速费等其他费用分摊:市内合乘期间发生的高速费等相关费用,由乘客独立承担,如果乘客明确拒绝支付相关费用,需要提前留言标注、明确告知;城际合乘为保障安全,要求优先选择高速路线,城际费用分摊规则已经包含了高速费等费用,乘客无需承担合乘分摊费用以外的任何费用。

5) 合乘人数规定:除乘客明确接受“拼车1+1”模式外,车主不得私自多拼乘客,如果车上有随行亲友,需要向乘客提前声明并取得同意。选择“拼车1+1”行程的车主可以在平台单程接送两组乘客,详情请见《嘀嗒顺风车“拼车1+1”规则说明》。如乘客与他人同行,需要声明合乘人数,包括儿童或者婴儿。

6) 行程起/终点选择:车主需要根据合乘约定的起/终点接送乘客,如果起/终点不适宜停靠,双方可以协商调整。为了提高出行效率,建议选择方便车主停靠的起/终点,避免小区内等复杂地形。

7) 特殊需求声明原则:如果乘客有特殊需求(包括但不限于携带动物、托运行李箱、特殊接送需求等),需要在发布信息时明确声明,否则车主有权拒绝合乘。

8) 合乘路线选择:合乘是车主的顺路互助行为,且采用固定费率分摊规则,车主有权选择自己熟悉的行车路线,但是不得故意绕路、延迟而影响乘客出行。

9) 迟到及爽约规则:平台建议用户体谅合乘伙伴因特殊情况导致的迟到、爽约等行为,同时平台将逐步推出迟到、爽约、无故取消等责任判定和赔付制度,以解决合乘双方的纠纷,详情请见《嘀嗒顺风车订单判责规则说明》。顺风车车主并非专业的驾驶劳务服务或出租服务提供者,乘客如有重要行程,请谨慎选择,平台及过错方不承担因迟到、爽约等意外导致的额外损失。

四、合乘行为规范

1. 诚信:

1) 合乘双方需完整履行合乘约定(包括且不限于时间、地点、人数、声明等),如遇特殊情况无法履约,需要提前告知合乘伙伴并承担相应的责任。

2) 平台为合乘双方提供了行程监控、保险保障、支付安全等多项权益,并将严厉打击诱导取消、线下交易、诈骗、逃避行程监控等违规或违法行为。因线下交易等违规行为产生的纠纷或损失,平台不承担责任。

3) 平台严禁虚假行程、刷单、信用卡套现、议价、线下交易、私自合拼等舞弊行为,并通过技术手段监督用户行为,对于舞弊用户,平台有权采取相应处罚并追究其法律责任。

2. 文明:

平台倡导礼貌用语、合理称谓(请避免使用“司机”、“师傅”等称谓)、恰当聊天(请尊重对方不擅沟通或者喜欢安静的习惯,并避免涉及隐私话题)。禁止合乘双方在出行过程中使用粗俗、色情、歧视性言语,以及吸烟、饮食、吐痰、喧哗、衣着暴露、过分亲昵等不文明行为。

3. 友善:

合乘双方在出行中应互相尊重、互相关心、互相帮助、和睦友好。对于车主的热心接送,鼓励乘客表示感谢等,努力构建社会主义的新型人际关系。乘客理解并接受,车主并非专业的驾驶服务或出租服务提供者,对于合乘中产生的纠纷,鼓励双方能够相互理解、包容并友好协商解决。

4. 平等:

区别于出租车、网约车等道路运输经营行为,合乘双方是平等的民事法律关系主体,而非卖方与买方、服务与被服务的关系,双方享有平等搭乘、平等出行的权利,请平台用户相互尊重、平等相待。

5. 和谐:

平台倡导绿色环保、互助共享、合作互惠、和谐共赢的出行方式。通过大家共同努力,缓解出行困难、交通拥堵、空气污染等社会问题,创建和谐社会。

五、用户行为管理规则

为了维护平台的良好秩序,保障本公约顺利实施,平台制定了《嘀嗒顺风车用户行为管理规则》,请车主和乘客共同遵守。

六、解释说明

1. 使用嘀嗒顺风车服务的各方须严格遵守本合乘公约的约定,如用户继续使用嘀嗒顺风车提供的服务,表示同意并接受本公约的约束。

2. 本公约自2019年1月1日开始试行,欢迎广大用户和社会各界人士提出宝贵建议和意见,请拨打嘀嗒出行客服电话400-1630-886(免长途费)或发送建议内容至邮箱 gongyue@didachuxing.com向我们反馈。

3. 嘀嗒顺风车平台有权根据用户反馈、政策调整、业务升级等更新本公约之条款,本公约最终解释权归嘀嗒顺风车所有。


*《嘀嗒顺风车合乘费用分摊规则》、《嘀嗒顺风车“拼车1+1”规则说明》、《嘀嗒顺风车订单判责规则说明》、《嘀嗒顺风车用户行为管理规则》详见嘀嗒出行APP内说明